属于政府服热线,一般是不可以调解民事纠纷的,如果当事人想要调解民事纠纷可以到住所地的村民委员会居民委员会设立的人民调解委员会去申请调解。
法律依据
人民调解法第二条
本法所称人民调解,是指人民调解委员会通过说服疏导等方法,促使当事人在等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷的活动。
人民调解法第三条
人民调解委员会调解民间纠纷,应当遵循下列原则
一在当事人自愿等的基础上进行调解;
二不违背法律法规和家政策;
三尊重当事人的权利,不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁行政司法等途径维护自己的权利。
人民调解法第八条
村民委员会居民委员会设立人民调解委员会。企业事业单位根据需要设立人民调解委员会。人民调解委员会由委员三至九人组成,设主任一人,必要时,可以设副主任若干人。
人民调解委员会应当有妇女成员,多民族居住的地区应当有人数较少民族的成员。